Anulări și Retururi

Anulări și Retururi

Dorim să ai o experiență de cumpărare cât mai plăcută. Dacă dorești să anulezi o comandă sau să returnezi un produs, poți face acest lucru conform condițiilor de mai jos.

Anularea comenzii

Poți solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată. După expediere, comanda nu mai poate fi anulată, însă poate fi returnată în conformitate cu politica noastră de retur.

Retururi

Conform legislației Uniunii Europene și din România, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea ultimului produs din comandă, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. Ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursării dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea necesară a caracteristicilor și funcționării sale.

Nu sunt eligibile pentru retur produsele personalizate, realizate la comandă, perisabile sau produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare, conform legislației aplicabile.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau a fost expediat greșit.

Cum soliciți o anulare sau un retur

Pentru a solicita o anulare sau un retur, accesează contul tău de client făcând click aici. Din contul tău poți vizualiza comenzile eligibile și poți trimite solicitarea direct online.

Dacă întâmpini dificultăți sau ai nevoie de asistență, ne poți contacta la fezamuniverse@proton.me.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Rambursarea va fi procesată în termen de până la 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului. Te rugăm să ai în vedere că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea efectivă a plății.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la fezamuniverse@proton.me.