Politica de rambursare
Politica noastră de returnare de 30 de zile
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la fezamuniverse@proton.me.Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Romania, județul Harghita, municipiul Gheorgheni, strada Stejarului, nr.20, 535500.
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele returnate fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta întotdeauna pentru orice întrebare legată de returnare la fezamuniverse@proton.me
Deteriorări și probleme
Te rugăm să inspectezi comanda imediat ce o primești și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și a remedia problema.
Excepții / produse netransferabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele personalizate (comenzi speciale sau personalizate) și produsele de îngrijire personală (cosmetice, produse de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări legate de produsul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta returnuri pentru produsele aflate la reducere sau cardurile cadou.
Schimburi
Cel mai rapid mod de a te asigura că primești ceea ce vrei este să returnezi produsul pe care îl ai, iar odată ce returul este acceptat, să faci o achiziție separată pentru noul produs.
Perioada de retragere de 14 zile – Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.
Rambursări
Te vom notifica imediat ce am primit și inspectat returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat pe metoda ta de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să ții cont că procesarea de către bancă sau compania de card poate dura ceva timp.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la fezamuniverse@proton.me
