Politica de expediere
Politica de Livrare – FezaM
Această politică descrie detaliile procesului de livrare pentru comenzile plasate pe www.fezam.ro. Prin finalizarea unei comenzi, confirmați că sunteți de acord cu termenii și condițiile de livrare menționate mai jos.
1. Zonele de livrare
FezaM Perfumes livrează produse exclusiv pe teritoriul României.
Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii la fezamuniverse@proton.me.
2. Costul livrării
Costul livrării standard este de 25 RON pentru comenzile livrate pe teritoriul României.
Orice taxe suplimentare (de exemplu, pentru livrări în zone greu accesibile) vor fi comunicate la momentul plasării comenzii.
3. Metode și termene de livrare
Livrarea se realizează prin FanCourier sau alți parteneri de încredere.
Termen estimativ de livrare:
Comenzile sunt procesate și expediate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Produsele ajung la destinație în 2–5 zile lucrătoare, în funcție de zona de livrare.
În perioade aglomerate (sărbători sau campanii promoționale), livrarea poate suferi întârzieri.
4. Procesarea comenzilor
Comenzile plasate până la ora 14:00 vor fi procesate în aceeași zi lucrătoare.
Comenzile plasate în zile nelucrătoare (weekend sau sărbători legale) vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
5. Urmărirea comenzii
După expedierea coletului, veți primi un e-mail sau SMS cu detalii despre livrare, inclusiv numărul de AWB pentru urmărirea comenzii.
Statusul livrării poate fi verificat pe site-ul companiei de curierat utilizând numărul de AWB furnizat.
6. Recepția coletului
La primirea coletului, verificați integritatea ambalajului înainte de a semna confirmarea de primire.
Dacă observați deteriorări vizibile, vă rugăm să:
Refuzați coletul și să ne contactați imediat la fezamuniverse@proton.me sau la +40 738 965 555.
Notați în procesul-verbal al curierului problema identificată (ex.: ambalaj rupt, scurgeri de lichid).
7. Livrări nereușite
Dacă livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile clientului (adresă incorectă, client absent), curierul va încerca o a doua livrare sau va contacta clientul pentru clarificări.
Dacă livrarea nu reușește nici după a doua încercare, comanda va fi returnată la FezaM Perfumes.
Costul reexpedierii va fi suportat de client.
Vom contacta clientul pentru soluționarea situației.
8. Întârzieri și probleme la livrare
FezaM Perfumes nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de factori externi (condiții meteo, greve, accidente).
În cazul întârzierilor excesive sau pierderii coletului, vă rugăm să ne contactați la fezamuniverse@proton.me sau la +40 738 965 555.
Ne angajăm să investigăm situația împreună cu partenerul de curierat și să găsim o soluție cât mai rapidă.
9. Politica privind livrarea produselor deteriorate
Dacă produsul ajunge deteriorat, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire la fezamuniverse@proton.me sau +40 738 965 555.
Vom solicita:
Fotografii ale produsului și ambalajului deteriorat
O descriere detaliată a problemei
După evaluarea situației, vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, conform preferinței dumneavoastră.
10. Contact
E-mail: fezamuniverse@proton.me
Telefon: +40 738 965 555
Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Mulțumim că ați ales FezaM Perfumes! Ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărături excelentă!
