FAQ
FAQ FezaM – Întrebări frecvente despre parfumuri, comenzi și livrare
1. Informații despre parfumuri
1.1. Ce ingrediente conțin parfumurile Fezam?
Parfumurile noastre sunt realizate din ingrediente de calitate superioară, incluzând esențe naturale și sintetice sigure. Lista completă de ingrediente este disponibilă pe ambalaj și în descrierea produsului.
1.2. Parfumurile Fezam sunt testate pe animale?
Nu. Parfumurile noastre sunt cruelty-free și nu sunt testate pe animale.
1.3. Sunt parfumurile potrivite pentru pielea sensibilă?
Parfumurile Fezam sunt create pentru a minimiza riscul de iritații. Totuși, recomandăm testarea pe o mică zonă de piele înainte de utilizare.
1.4. Cât timp persistă un parfum pe piele?
Persistența depinde de tipul de parfum (apă de toaletă, apă de parfum) și de chimia pielii fiecărei persoane. În general, parfumurile noastre rezistă între 4 și 8 ore.
1.5. Unde sunt fabricate parfumurile Fezam?
Parfumurile sunt fabricate cu grijă în Emiratele Arabe Unite – Dubai, respectând cele mai înalte standarde de calitate.
2. Comenzi și plăți
2.1. Cum pot plasa o comandă pe Fezam?
Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, finalizează comanda și completează detaliile necesare pentru livrare și plată.
2.2. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata online cu card (VISA, Mastercard, Maestro) sau ramburs la livrare. Nu se percep comisioane suplimentare pentru tranzacții.
2.3. Este sigur să plătesc online pe site-ul Fezam?
Da. Folosim tehnologii de securitate avansate pentru protecția datelor și procesarea sigură a plăților prin PlatiOnline. Datele cardului sunt criptate și transmise direct către banca procesatoare.
2.4. Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Modificările sau anulările sunt posibile numai înainte de expediere. Contactează-ne cât mai repede pentru asistență.
3. Livrare
3.1. Care este termenul de livrare?
Comenzile sunt livrate în 2–5 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
3.2. Care sunt costurile de livrare?
Costul standard este de 25 RON.
3.3. Livrați și în afara României?
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.
3.4. Ce fac dacă nu primesc coletul la timp?
Contactează-ne la fezamuniverse@proton.me sau la +40 738 965 555, iar noi vom verifica situația cu partenerii de curierat.
3.5. Pot urmări comanda mea online?
Da. Vei primi un număr de AWB după expediere, pentru a urmări coletul.
4. Retururi și schimburi
4.1. Care este politica de retur Fezam?
Acceptăm retururi în 14 zile de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să fie sigilat și în stare intactă.
4.2. Pot returna un parfum dacă nu îmi place mirosul?
Din motive de igienă, nu se acceptă retururi pentru parfumuri desigilate.
4.3. Cine plătește costurile de retur?
Costurile sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.
4.4. Cât durează procesarea unui retur?
Procesarea durează maxim 10 zile lucrătoare de la primirea coletului.
4.5. Pot schimba un parfum cu altul?
Da, schimburile sunt posibile dacă produsul returnat este sigilat și în starea originală.
5. Campanii și reduceri
5.1. Cum pot beneficia de reducerile Fezam?
Poți accesa promoțiile direct pe site sau urmărindu-ne pe rețelele sociale pentru cele mai recente oferte.
5.2. Pot folosi mai multe coduri de reducere într-o singură comandă?
Nu, doar un singur cod promoțional poate fi utilizat per comandă.
6. Îngrijirea parfumurilor
6.1. Cum trebuie să depozitez parfumul pentru a-i păstra calitatea?
Depozitează parfumul într-un loc răcoros, ferit de lumină directă și temperaturi extreme.
6.2. De ce mirosul parfumului poate fi diferit de la o persoană la alta?
Chimia pielii influențează modul în care se dezvoltă notele parfumului, determinând variații ușoare de aromă.
